La certification

La certification

L’ADAR Loire-Atlantique a depuis toujours eu comme priorité la qualité du service rendu auprès des personnes aidées.
C’est pourquoi, depuis septembre 2005, l’ADAR Loire-Atlantique est certifiée « NF Service » pour l’ensemble de ses antennes et services.
Obtenir la marque « NF Service », c’est voir récompenser la démarche qualité de notre association initiée depuis 2000.

Cette marque de qualité nous a été délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuses de notre service et de notre organisation.

La marque NF Service apporte la preuve que les exigences fixées par AFNOR Certification en matière de qualité de service sont atteints. NF Service garantit la performance, la fiabilité, la rigueur et le sérieux du service que nous offrons.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile » et garantit que :

• le respect de la déontologie,
• l’accueil,
• l’analyse de la demande,
• l’élaboration de l’offre de service,
• le devis, le contrat,
• les dispositions pour l’intervention,
• les compétences des personnes,
• le suivi du service,
• le traitement des réclamations,
• et l’analyse de la satisfaction de l’usager
  sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification.

Désormais, l’ADAR Loire-Atlantique est entrée dans une phase de suivi et d’amélioration continue de la qualité.

Nous souhaitons ainsi mieux répondre à vos attentes et mieux prendre en compte votre avis sur le service rendu.